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国地税携手深化联合办税,荥阳市地税局改革

来源:http://www.vsbeautyhk.com 作者:澳门新葡亰政策 人气:69 发布时间:2019-08-11
摘要:(通讯员 薛刚杨丽霞)“真是太麻烦您了!给我们办事,耽误您们中午下班吃饭了!真不好意思。”3月24日中午,家住第八师石总场北泉花园12栋152楼的杨丽霞对石总场地税务局科长徐

(通讯员 薛刚 杨丽霞)“真是太麻烦您了!给我们办事,耽误您们中午下班吃饭了!真不好意思。”3月24日中午,家住第八师石总场北泉花园12栋152楼的杨丽霞对石总场地税务局科长徐磊及时、快速、高效的办事业务称赞地说。

自党的群众路线教育实践活动开展以来,荥阳市地税局按照“为民、务实、清廉”的总体要求,转作风,优服务,提效能,“想纳税人之所想,急纳税人之所急,帮纳税人之所需”,积极创新澳门新葡亰 ,服务举措,不断加强窗口服务建设, 纳税服务水平持续提升,受到纳税人的广泛称赞和好评。 严格服务标准。荥阳市地税局对窗口服务岗位人员进行礼仪礼节培训,对规范着装,亮牌办公,文明用语定期检查,对纳税人提出的意见、建议不论巨细,拟出处理意见,凡不能当即解决的,限期进行回复,直至纳税人满 意为止,确保实现落实率、回复率、满意率三个100%; 改善服务态度。工作中,荥阳市地税局实行微笑服务,对前来办事群众做到“门好进、脸好看、话好说、事好办”,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,做到一把椅子请坐,一杯开水请喝,一句温暖话语请说,真正使办事群众来地税部门办事就犹如到家一样的感觉; 提高办事效率。严格执行首问责任制、专人导税、一次性告知制,确保各类纳税事项按时办结。熟练操作岗位业务,努力做到服务受理“零推诿”,办理事项“零差错”,服务事项“零积压”,服务质量“零投诉”; 加强窗口管理。按照“一窗式”、“一站式”管理的要求,合理设置办税窗口,细化窗口人员岗位职能,同时设置流动服务岗,根据不同阶段各窗口业务量的情况,实行流动服务,有效解决窗口业务量拥挤、纳税人等候时间过长的问题。

在政务服务加快“放管服”改革、提倡“一次办妥”“最多跑一次”的今天,有一个部门已开始致力于让办事企业和个人足不出户,在家就能办理业务。

“以前跑完国税跑地税,办个业务可能要花上大半天时间,如今感觉到税务部门办事越来越方便啦!”在过去的一年里,临海市从业20余年的资深会计林定国常常由衷感叹。林定国是临海市国地税联合办税服务厅的常客,也是浙江国地税服务质效持续提升的见证者之一。

今年是十三五开局之年,为规范窗口办公机制,创新服务群众,该局整合优势办公资源,把原来的为镇区内服务群众的国税局与地税局两个办公场所合二为一,极大地提高了服务群众的办事效率。

记者从河南地税局获悉,该局于今日上线推广电子税务局,其业务平台在全面丰富原网上申报、征收、财报和查询等功能的基础上,新增税务登记、减免税、报表备案、信用评价等功能,并增加了自然人办税渠道,包含个税、车船税、社保费等自行申报和查询功能。

近年来,浙江国地税部门紧紧围绕供给侧结构性改革和“放管服”改革精神,推进国地税合作不断升级,从纳税人办税体验出发,着力打造优质办税环境,切实增强纳税人获得感,获得纳税人和社会各界的高度肯定。在2017年全国纳税人满意度第三方调查中,浙江省国税局、地税局分别荣获国税、地税系统第一名;同年,在浙江省政府“最多跑一次”暨“放管服”改革的第三方抽样调查中,全省税务事项“实现率”“满意率”均居第二名,其中实现率达到90.5%,超过全省平均近13个百分点,满意率达到90.6%,超过全省平均近4个百分点。

了解中得知,该场税务局在全面实施“收入大局”向“管理强局”转变,着力推进“建好班子、带好队伍、管好干部、树好形象”目标任务的完成。面临宏观经济下行压力大、政策性减收因素多、重点行业效益低等不利因素,不断探索服务大众理念,以改革创新精神求发展、破难题,主动作为,倾情服务,全力支持和服务地方经济发展大局,赢得了团场党政和纳税人的充分肯定。该场地税局还通过了“全国文明单位”验收,还分别荣获“兵团和师市五一巾帼标兵岗”。

“也就是说,无论对企业还是个人,所有涉及地税的业务,基本上都可以在河南地税的电子税务平台上进行办理,一期上线了纳税人常用的362项功能点,下一阶段上线其余288项功能点,真正实现让纳税人‘多走网路、少走马路’的改革初衷。”省地税局纳税服务分局副局长谢德金告诉记者。

打造“纺锤形”联办服务体系

“两个局合并以后,现在最多一天我们接纳前来咨询、办事和其它的群众达200多人,虽然我们忙一点,但是能更好地为群众服务,才是我们必须要做的。”当天13时45分正在前台办公的地税务局科长徐磊认真地说。

那些不熟悉网络办税业务的纳税人也不用担心,电子税务局上线后,地税系统将构建起“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税服务模式,全方位为纳税人服务。

“国地税业务一起办,可以少吹点寒风,又省油钱,不错!”卓尔软件公司办税员史斌一边感叹,一边在绍兴市国地税联合办税厅的服务评价器上,按下了“非常满意”的按键。

据悉,这个局还在继续强化纳税服务标准化建设,深化“一站式”“大一窗”等个性化服务举措,实行导税服务,大胆探索“先办后审”、常规业务“免填单”等多种服务方式,构建了全员、全程、全方面的服务格局,以优质、便捷、高效的服务方式,满足纳税人的需求,赢得了纳税人的真心满意。

据了解,此前河南地税电子税务局已在开封、濮阳等地进行了试点。开封杰源汽车部件有限公司财务负责人崔宁说:“电子税务局真的很方便,办业务不受时间、地点限制,出差在外也能办,还能个性化设置菜单,大大提高了办税效率。”

以史斌为代表的纳税人点赞,正是浙江国地税深化合作积极成效的一个缩影。近年来,浙江国地税联合改革办税服务模式,对部分中间事项和跨部门衔接事项,实行税务端集中流转办理,尽量减轻纳税人端负担,全面打造了“纺锤形”联合办税服务体系。该体系依托遍布全省、覆盖省市县三级的联合办税网点,经过各地实践探索,互设窗口、共建联合办税厅和共驻政务大厅成为浙江比较成熟的联办服务平台类型。以此三类平台为主体,去年9月,浙江省实现联合办税对全部县的全覆盖。

税收服务的现代化是评价营商环境的重要指标,也是落实“放管服”改革的重要内容。省地税局负责人对记者说:“没有信息化就没有高效和便利,河南地税近年来下了大力气实施信息化和大数据战略,不仅提高了服务水平,也提高了管理能力。

与此同时,为了让更多的纳税人告别“两头跑”“长途跑”,浙江国地税优化流程、创新管理,加速国地税办税服务深层融合,全面推广“一窗一人一机”模式,将三类平台的“一厅联办”升级到“一窗通办”,实现国地税业务“一窗提交,后台流转,同窗取件”,为扩展县级以下基层联合办税网点提供了条件,办税效率提升至少50%。以此为基础,丽水国地税还协力开发了全国首个联合办税平台,无需切换系统即可同时办理两部门业务,联合办税效率和体验进一步提升。目前,“一窗通办”已在全省200个互设窗口办税服务厅、125个共建联合办税厅、112个共驻政务大厅全面铺开。

“特快专列”直联征纳双方

随着税收管理服务信息化的不断加深,浙江国地税根据纳税人日益增长的办税需求,同步运行了“互联网 ”办税和热线电话协助这两条征纳对接“特快专列”,纳税人“最多跑一次”事项越来越“不用跑”。

“互联网 ”方面,浙江国地税联合通过电子税务局,在窗口办税外开辟了“零跑路、超高速”的第二通道,给办税带来了极大便捷。“我们企业成立不久,办税还是‘新手上路’,还好有电子税务局‘新办企业办税套餐’,第一次就能上手,还不用跑税务局,真给力。”杭州睿成建材有限公司办税员李萍高兴地说。

不但新办企业事项可在线“一键”办理,目前浙江国税、地税电子税务局已覆盖全部涉税基础事项。去年10月升级后,电子税务局还与VPDN脱钩,为纳税人带去了免开通、不受限、更开放的办税体验。

与电子税务局同步上线的“浙江国税APP”,则提供了更随心的办税方式,纳税人可“移动办”“掌上办”,不用受时间空间限制,“互联网 ”便捷性得以更充分发挥;浙江省地税局也针对量大面广的自然人税费服务推出手机在线办税APP软件,实现个人所得税查询、灵活就业人员社保费缴纳、年所得12万元以上个税申报、TIPS三方协议网上签订、电子税务局个人用户注册等涉税业务办理,方便纳税人24小时手机自主办税。

据统计,2017年浙江国税、地税电子税务局用户共达327.74万户,网上综合办税率接近98%;2017年4月,“浙江国税”APP业务量首次超过电子税务局,并呈逐月递增态势;2017年3月,浙江地税手机办税APP软件上线,总服务人数达到473万。“互联网 ”办税已成浙江纳税人办税的首选方式。

此外,以国地税联合运作的12366为主,各地国地税互通热线为辅的热线电话服务,在征纳间铺设了直达通道,不间断地提供涉税疑难咨询、远程导税、办税辅导等服务。纳税人拨打一个号码,就能获得两部门的资讯服务支持,避免了“盲目跑”“往返跑”等问题和操作失误,办税环境更为舒心。

架设国地税合作“桥梁组”

党建引领较早融入了浙江国地税合作,目前已成为国地税深度融合的“底色”。2016年4月,临海市在全省率先成立国地税联合临时党支部,通过党建引领实现两部门在理念、行动、人员上的“三个融合”,打造了联合办税的“临海样本”,当年底临海入选“全国百佳国税地税合作县级示范区”。近日,临海市国地税联合办税服务厅荣获中直工委《紫光阁》杂志社、人民网等单位联合评选的“全国行政服务大厅创新性优秀案例奖”。

2017年6月,浙江省国税、地税局在全省联合推广支部共建,鼓励各地国地税联合创新基层党建模式,从根基处搭建合作“桥梁”,有力保障了联合办税便民利民作用的持续充分发挥。在联合党建“主桥”的引领下,浙江国地税还果断破除部门藩篱,搭建起了机制之“桥”、信息之“桥”和人才之“桥”,在机制共建、信息共享、人才共育上下足了功夫,保障联合办税切实、持续地为纳税人提供便利、解决疑难。

围绕机制共建,浙江国地税着眼长远和全局,先后制定联席工作会议、联合税源管理等一系列制度,推动两部门合作的常态化和规范化,最大程度降低了跨部门衔接“耗损”,充分释放了合作积极效应。各地国地税思考“课题”也从“为何合作”全面转入“如何合作”,机制创新亮点层出不穷,全省国地税合作展现勃勃生机。浙江丽水市、温州市均获得“全国百佳国税地税合作市级示范区”。

在信息共享方面,随着现代化技术的“更新换代”,浙江国地税信息的“双向传递”也日益高效,“人工传递”逐渐被“大数据共享、同系统操作”代替,信息共享实现实时化、全面化、互动化。近日,浙江三花绿能实业集团有限公司子公司注销业务,就通过国地税依托“金三”信息系统的信息共享、任务推送和协同审核,避免了信息的重复录入和中间延宕,为高效联合办税奠定了基础。

“税务干部身处服务纳税人的最前沿,国地税干部间心连心了,携手服务时才能更‘走心’。”温州市永嘉县国税局纳税服务科科长唐近武说。早在合作之初,温州国地税就已下好了人才梯队建设这着“先手棋”,系统开展了业务“双栖”培训、联合“大比武”、“标兵”联评和人员互派交流,有力保障了联合办税工作水平。

“从联合办税到机制、信息、队伍的深层融合,浙江国地税走过了一条为民之路、探索之路,根据十九大对深化改革、释放营商活力的要求,我们将在合作这条路上继续前行。”浙江国地税局纳税服务处相关负责人表示。日前,浙江国地税联合扩大全省推广自主创新合作项目范围,将进一步拓展国地税合作深度,推动国地税合作走向4.0时代。(记者 顾志鹏 通讯员 董晓岩 虞立教 来敏毓 万佳音)

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